Erstattungs­richtlinie

Erstattungs­richtlinie

Diese Richtlinie gilt für bei TotalTrade erworbene digitale Dienste und Abonnements, einschließlich Backtester, Journal, Auswertungen, Lerninhalten und weiterer Funktionen des gewählten Tarifs.

Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unabdingbare Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht werden nicht eingeschränkt.

1. Verfügbare Tarife

TotalTrade kann monatliche, jährliche, Test-, Aktions- oder andere Tarife anbieten. Preis, Abrechnungszeitraum, enthaltene Funktionen und etwaige Testbedingungen werden vor dem Kauf angezeigt und sind Vertragsbestandteil.

2. Erbringung des digitalen Services

Mit der Anforderung eines sofortigen Zugangs bittest du TotalTrade, den digitalen Service vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist zu erbringen. Soweit erforderlich, werden beim Kauf deine ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme der rechtlichen Folgen für das Widerrufsrecht abgefragt.

3. Vierzehntägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, eine eindeutige Widerrufserklärung zu übermitteln. Wurde eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch begonnen, kann bei Widerruf vor Abschluss nur ein anteiliger Betrag geschuldet sein. Der Verlust nach vollständiger Leistung setzt die gesetzlich vorgesehenen Erklärungen voraus. Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten sind vorherige ausdrückliche Zustimmung, Kenntnisnahme und Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger erforderlich. Werden die notwendigen Nachweise beim Kauf nicht erfasst, beseitigt diese Richtlinie allein das Recht nicht.

Du kannst deine Widerrufserklärung über das Onlineformular unter https://www.totaltrade.ai/de/recedi-contratto oder per E-Mail an support@totaltrade.ai beziehungsweise an die zertifizierte E-Mail-Adresse blastrade@pec.it übermitteln. Im Formular bestätigst du deinen Namen, die Konto-E-Mail und den Tarif, kannst freiwillig einen Grund angeben und prüfst die Erklärung vor dem Absenden mit „Widerruf bestätigen“. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Nach dem Absenden sendet TotalTrade dir unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mit der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.

4. Automatische Verlängerung

Sofern beim Kauf nichts anderes angegeben ist, verlängern sich Monatstarife monatlich und Jahrestarife jährlich. Kündige vor der nächsten Abbuchung über das verfügbare Portal. Soweit Artikel 65-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs gilt, erhalten Verbraucher die vorgeschriebene Erinnerung auf dauerhaftem Datenträger mindestens 30 Tage vor Ablauf und behalten die gesetzlichen Rechte bei ihrem Ausbleiben. Dies besagt nicht, dass eine technische Erinnerung aktiv ist, solange sie nicht tatsächlich eingerichtet wurde.

5. Fälle ohne üblichen Anspruch auf automatische Erstattung

• Ein bereits begonnener monatlicher oder jährlicher Abrechnungszeitraum.
• Nichtnutzung oder teilweise Nutzung des Services während eines laufenden Zeitraums.
• Eine versäumte Kündigung vor der automatischen Verlängerung.
• Vom Nutzer verursachte Kauffehler, etwa die Auswahl des falschen Tarifs oder Kontos.
• Eine subjektiv empfundene Ungeeignetheit, die nicht auf wesentlich falschen Informationen vor dem Kauf beruht.
• Vorübergehende Nichtverfügbarkeit nicht wesentlicher, Beta- oder experimenteller Funktionen.

6. Fälle, die wir prüfen können

Ohne einen automatischen Anspruch zu begründen, kann TotalTrade dokumentierte Anfragen zu folgenden Fällen prüfen:

• Eine doppelte Abbuchung oder einen bestätigten systembedingten Abrechnungsfehler.
• Einen schweren, anhaltenden Plattformausfall, der die wesentliche Nutzung der bezahlten Kernleistung verhindert und nicht durch Nutzer, Gerät, Verbindung oder eine offengelegte Beschränkung eines Drittanbieters verursacht wurde.
• Einen Service, der wesentlich von der beim Kauf dargestellten Beschreibung abweicht, ausgenommen angemessene Aktualisierungen und klar offengelegte Abhängigkeiten.
• Jeden Fall, in dem das geltende Recht eine Erstattung vorschreibt.

7. Ausfälle Dritter und externe Daten

Unterbrechungen oder Fehler bei Brokern, Prop-Firmen, Marktdatenquellen, Zahlungsnetzwerken, Internetanbietern oder anderen externen Diensten begründen keinen automatischen Erstattungsanspruch. Jede Anfrage wird anhand der bezahlten Kernleistung, der Dauer und der tatsächlichen Auswirkungen geprüft.

8. Anfrage einreichen

Für Erstattungsanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufs schreibst du von der zum Konto gehörenden E-Mail-Adresse an support@totaltrade.ai. Nenne vollständigen Namen, Konto-E-Mail, Kaufdatum, Tarif, eine kurze Begründung und hilfreiche Nachweise wie Transaktionsreferenzen oder Screenshots. Bei unvollständigen Anfragen können weitere Angaben erforderlich sein.

9. Prüfung und Antwort

Wir prüfen Konto, Zahlungsvorgang, gemeldeten Vorfall und geltende Rechtsvorschriften. Das Einreichen einer Anfrage garantiert keine Genehmigung. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb angemessener Zeit und können verhältnismäßige, notwendige Schritte zur Fehlerprüfung verlangen.

10. Genehmigte Erstattungen

Eine nach wirksamem gesetzlichem Widerruf geschuldete Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, grundsätzlich mit derselben Zahlungsart und ohne Zusatzgebühren, vorbehaltlich eines rechtmäßigen anteiligen Betrags. Andere genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsart. Die weitere Bearbeitungsdauer hängt von Stripe, dem Kartennetzwerk und der Bank ab.

11. Rückbuchungen und missbräuchliche Zahlungsstreitigkeiten

Kontaktiere vor einer Rückbuchung den Support, damit ein berechtigtes Zahlungsproblem geprüft werden kann. Betrügerische, doppelte oder missbräuchliche Zahlungsstreitigkeiten können zur Kontosperrung und Aufbewahrung erforderlicher Nachweise zur Anspruchsabwehr führen. Gesetzliche Nutzerrechte werden dadurch nicht beschränkt.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann aus rechtlichen, betrieblichen oder geschäftlichen Gründen aktualisiert werden. Änderungen gelten für die Zukunft und mindern keine bereits entstandenen zwingenden Rechte. Das aktuelle Überarbeitungsdatum steht oben.

13. Kontakt und gesetzliche Rechte

Für Unterstützung bei Erstattungen: support@totaltrade.ai, Kundenservice unter 0575 178 7688 oder zertifizierte E-Mail an blastrade@pec.it. Eine förmliche Widerrufserklärung ist über die oben genannte Onlinefunktion, E-Mail oder zertifizierte E-Mail einzureichen. Anschrift des Verantwortlichen: Località Comune 109, 52046 Lucignano (AR), Italien. Alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben bestehen.