Refund Policy

Refund Policy di TotalTrade

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026

La presente Refund Policy disciplina il diritto di recesso, le condizioni di rimborso e le eventuali eccezioni applicabili agli acquisti effettuati tramite la piattaforma TotalTrade, accessibile tramite totaltrade.ai, app.totaltrade.ai e relativi servizi collegati.

1. Natura del servizio

TotalTrade offre servizi digitali, contenuti digitali, abbonamenti e funzionalità online accessibili tramite internet, inclusi strumenti di backtesting, journaling, analytics, area University, contenuti formativi e ulteriori moduli connessi.

L’accesso ai servizi può avvenire mediante piani gratuiti, prove gratuite, abbonamenti mensili o annuali, secondo quanto indicato al momento dell’acquisto.

2. Diritto di recesso del consumatore

Se l’utente acquista in qualità di consumatore, ai sensi della normativa applicabile, può beneficiare del diritto di recesso nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Salve le eccezioni previste dalla normativa vigente, il consumatore dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto a distanza per comunicare il recesso senza dover fornire una motivazione. La dichiarazione può essere trasmessa mediante la funzione online disponibile all’indirizzo https://totaltrade.ai/recedi-contratto oppure inviata a support@totaltrade.ai o alla PEC blastrade@pec.it. È sufficiente che sia trasmessa prima della scadenza del termine.

3. Servizi digitali e limitazioni al recesso

L’utente prende atto che TotalTrade fornisce servizi digitali e contenuti digitali online che possono essere resi disponibili immediatamente dopo l’acquisto o comunque prima della scadenza del termine di recesso.

Per un servizio iniziato durante il periodo di recesso su richiesta espressa del consumatore, il recesso resta esercitabile fino alla completa esecuzione e può comportare il pagamento proporzionale di quanto già fornito. La perdita del diritto dopo la completa esecuzione richiede le dichiarazioni e conferme previste dalla legge. Per un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, la perdita del diritto richiede il consenso espresso all’inizio immediato, il riconoscimento della perdita e la conferma contrattuale su supporto durevole.

Se il checkout non raccoglie o non conferma correttamente gli elementi richiesti per una specifica eccezione, il diritto di recesso non si considera perso per effetto della sola attivazione o della presente Policy. Si applicano in ogni caso le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

4. Prova gratuita

L’eventuale presenza di un periodo di prova gratuita, di una demo o di un accesso gratuito a funzionalità limitate consente all’utente di valutare preventivamente il servizio prima della sottoscrizione di un piano a pagamento.

La prova gratuita non comporta di per sé il venir meno di eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore per il successivo acquisto di un servizio a pagamento, nei casi previsti dalla legge.

Salvo diversa indicazione espressa, l’utente è tenuto a verificare prima della conversione a pagamento o del primo addebito:

• il prezzo applicabile
• la durata del piano
• la periodicità del rinnovo
• le modalità di disdetta
• le condizioni economiche del servizio

5. Abbonamenti e rinnovo automatico

Salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, gli abbonamenti a TotalTrade si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo: mensilmente per i piani mensili e annualmente per i piani annuali, salvo disattivazione prima del successivo addebito.

L’utente è responsabile della gestione del proprio abbonamento e della disattivazione del rinnovo automatico entro i termini tecnici utili, anche tramite il portale cliente o gli strumenti messi a disposizione dal provider di pagamento.

Una volta intervenuto il rinnovo, l’importo addebitato si riferisce al nuovo periodo iniziato, fatti salvi il diritto di recesso, i rimedi per difetto di conformità e ogni altra tutela inderogabile. Quando ricorrono i presupposti dell’art. 65-bis del Codice del Consumo, si applica l’obbligo di avviso scritto o su supporto durevole almeno 30 giorni prima della scadenza e le conseguenze previste in caso di mancato invio; la funzione tecnica di promemoria non deve intendersi dichiarata attiva se non è effettivamente implementata.

6. Politica di rimborso

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o salvo diverso accordo scritto, TotalTrade non prevede rimborsi automatici per:

• periodi di abbonamento già iniziati
• mancato utilizzo, utilizzo parziale o scarso utilizzo del servizio
• dimenticanza dell’utente nel disattivare il rinnovo automatico
• errori di acquisto imputabili all’utente
• incompatibilità con esigenze soggettive non comunicate prima dell’acquisto
• indisponibilità di singole funzionalità non essenziali, beta o sperimentali

Resta salva la facoltà del Titolare di valutare, in via eccezionale e senza che ciò costituisca obbligo o precedente vincolante, eventuali rimborsi, accrediti o estensioni del servizio in presenza di malfunzionamenti tecnici gravi, comprovati e imputabili esclusivamente alla piattaforma, non risolti entro un termine ragionevole dalla segnalazione.

7. Casi in cui il rimborso può essere valutato

Un rimborso totale o parziale potrà essere valutato esclusivamente nei seguenti casi:

• addebito duplicato o errore materiale di fatturazione imputabile al sistema
• malfunzionamento tecnico grave e continuativo della piattaforma che renda impossibile l’utilizzo del servizio acquistato
• erogazione del servizio sostanzialmente difforme rispetto a quanto promesso nella relativa pagina di vendita, salvo limiti tecnici ragionevolmente prevedibili o elementi dipendenti da terze parti
• ulteriore ipotesi in cui il rimborso sia richiesto dalla normativa applicabile

La semplice insoddisfazione soggettiva, l’assenza di risultati di trading, l’interruzione volontaria dell’uso del servizio o l’errata comprensione delle funzionalità offerte non costituiscono di per sé motivo automatico di rimborso.

Per servizi o contenuti digitali non conformi restano disponibili i rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile, inclusi ripristino della conformità, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione e rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

8. Modalità di esercizio e assistenza

Per esercitare online il diritto di recesso, l’utente può utilizzare la funzione disponibile all’indirizzo https://totaltrade.ai/recedi-contratto. La procedura prevede una schermata di riepilogo e l’azione finale «Conferma recesso»; la ricevuta con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora viene inviata automaticamente all’email indicata.

Per assistenza, richieste di rimborso diverse dal recesso legale o problemi tecnici relativi alla procedura: support@totaltrade.ai

Le richieste di assistenza o di rimborso diverse dalla dichiarazione di recesso devono contenere, quando pertinenti:

• nome e cognome ed email associata all’account
• data dell’acquisto o dell’ultimo addebito
• piano acquistato
• descrizione sintetica della richiesta
• eventuale documentazione utile a dimostrare il malfunzionamento o l’errore lamentato

Il Titolare può richiedere ulteriori elementi per verificare richieste di assistenza o rimborso. L’eventuale necessità di verifiche operative non incide sul momento in cui una dichiarazione di recesso validamente trasmessa si considera esercitata.

9. Tempi di gestione

Le richieste verranno esaminate entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità del caso, con eventuali verifiche tecniche necessarie e con gli obblighi amministrativi o fiscali applicabili.

Quando il rimborso è dovuto per esercizio valido del recesso, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi, fatti salvi gli importi proporzionali legittimamente dovuti. Negli altri casi approvati, viene usato di regola lo stesso metodo di pagamento; i tempi tecnici successivi dipendono da Stripe, circuito e banca.

10. Pagamenti gestiti da terzi

I pagamenti sono elaborati tramite provider esterni, tra cui Stripe. Eventuali ritardi tecnici nell’accredito, tempi bancari o procedure del gestore del pagamento non dipendono dal Titolare.

La presente Refund Policy disciplina il rapporto tra utente e Titolare, fermo restando che il provider di pagamento può applicare proprie procedure tecniche, controlli antifrode o condizioni operative.

11. Riserva dei diritti di legge

La presente Refund Policy non limita né esclude alcun diritto inderogabile eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione della presente Refund Policy risultasse incompatibile con una norma inderogabile di legge, troverà applicazione quest’ultima nei limiti necessari.

12. Modifiche alla presente Refund Policy

Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente Refund Policy in qualsiasi momento per ragioni legali, tecniche, organizzative o commerciali.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito o sull’applicazione con indicazione della data di ultimo aggiornamento e si applicheranno agli acquisti successivi alla loro pubblicazione, salvo diversa previsione di legge.

13. Contatti

Per ogni richiesta relativa a recesso, rimborsi o chiarimenti sulla presente Refund Policy, è possibile contattare:

support@totaltrade.ai; PEC blastrade@pec.it Daniel Totò, Località Comune 109, 52046 Lucignano (AR), Italia