Politique de remboursement

Politique de remboursement

Cette Politique s’applique aux services et abonnements numériques achetés auprès de TotalTrade, notamment Backtester, Journal, statistiques, contenus pédagogiques et autres fonctions incluses dans la formule choisie.

Elle fait partie des Conditions générales. Aucune disposition ne limite les droits qui ne peuvent être exclus par le droit de la consommation applicable.

1. Formules disponibles

TotalTrade peut proposer des formules mensuelles, annuelles, d’essai, promotionnelles ou autres. Le prix, la période de facturation, les fonctions incluses et les éventuelles conditions d’essai sont affichés avant l’achat et font partie du contrat.

2. Fourniture du service numérique

En demandant un accès immédiat, vous demandez à TotalTrade de commencer à fournir le service numérique avant la fin du délai légal de rétractation. Lorsque cela est requis, le paiement recueillera votre consentement exprès et votre reconnaissance des conséquences sur ce droit.

3. Droit de rétractation de quatorze jours

Le consommateur dispose normalement de 14 jours à compter du contrat pour envoyer une déclaration de rétractation sans ambiguïté. Pour un service commencé à sa demande expresse, seul un montant proportionnel peut être dû avant l’achèvement ; la perte du droit après exécution complète exige les déclarations légales. Pour un contenu numérique immédiat, la perte exige consentement exprès préalable, reconnaissance et confirmation sur support durable. Sans recueil des justificatifs requis au paiement, cette Politique ne suffit pas à supprimer le droit.

Vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation via le formulaire en ligne à l’adresse https://www.totaltrade.ai/fr/recedi-contratto ou l’envoyer à support@totaltrade.ai ou à l’adresse e-mail certifiée blastrade@pec.it. Le formulaire permet de confirmer votre nom, l’e-mail du compte et la formule, d’ajouter un motif facultatif, de vérifier la déclaration puis de l’envoyer avec « Confirmer la rétractation ». Aucun motif n’est requis pour exercer votre droit de rétractation. Après l’envoi, TotalTrade vous adresse sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable, contenant la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

4. Renouvellement automatique

Sauf indication contraire au paiement, les formules mensuelles se renouvellent chaque mois et les annuelles chaque année. Résiliez avant le prochain prélèvement depuis le portail disponible. Lorsque l’article 65-bis du Code italien de la consommation s’applique, les consommateurs bénéficient du rappel requis sur support durable au moins 30 jours avant l’échéance et des conséquences légales en cas d’absence de rappel ; cela ne signifie pas qu’un rappel automatique est actif s’il n’a pas réellement été mis en place.

5. Cas ne donnant normalement pas droit à un remboursement automatique

• Une période de facturation mensuelle ou annuelle déjà commencée.
• Une utilisation nulle ou partielle du Service pendant une période active.
• L’absence de résiliation avant un prélèvement de renouvellement automatique.
• Les erreurs d’achat imputables à l’utilisateur, comme une mauvaise formule ou un achat sur le mauvais compte.
• Une inadéquation subjective qui ne résulte pas d’informations substantiellement inexactes avant l’achat.
• L’indisponibilité temporaire de fonctions non essentielles, bêta ou expérimentales.

6. Situations pouvant être examinées

Sans créer de droit automatique, TotalTrade peut examiner une demande documentée concernant :

• Un double prélèvement ou une erreur de facturation confirmée provenant du système.
• Une défaillance grave et continue empêchant une utilisation effective du service principal acheté, non causée par l’utilisateur, son appareil, sa connexion ou une limitation tierce annoncée.
• Un service substantiellement différent de la description présentée à l’achat, hors mises à jour raisonnables et dépendances clairement annoncées.
• Toute situation où un remboursement est imposé par la loi applicable.

7. Pannes de tiers et données externes

Les interruptions ou erreurs provenant de brokers, prop firms, sources de données, réseaux de paiement, fournisseurs internet ou autres services externes ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Chaque demande est examinée selon le service principal acheté, la durée et les effets réels.

8. Envoyer une demande

Pour une demande de remboursement autre que l’exercice du droit de rétractation, écrivez à support@totaltrade.ai depuis l’adresse associée au compte. Indiquez vos nom et prénom, l’e-mail du compte, la date d’achat, la formule, le motif succinct et les justificatifs utiles, comme des références de transaction ou captures d’écran. Des compléments peuvent être demandés si le dossier est incomplet.

9. Examen et réponse

Nous examinons le compte, les paiements, l’incident signalé et les règles applicables. Une demande ne garantit pas son acceptation. Nous visons une réponse dans un délai raisonnable et pouvons demander des vérifications techniques proportionnées et nécessaires pour confirmer le problème.

10. Remboursements acceptés

Un remboursement dû après une rétractation légale valable intervient sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord contraire, sans frais supplémentaires et sous réserve d’un éventuel montant proportionnel licite. Les autres remboursements acceptés utilisent normalement le moyen d’origine ; le délai ultérieur dépend de Stripe, du réseau de cartes et de la banque de l’utilisateur.

11. Rétrofacturations et contestations abusives

Avant d’engager une rétrofacturation, contactez le support afin qu’un problème de paiement légitime puisse être examiné. Les contestations frauduleuses, multiples ou abusives peuvent entraîner la suspension du compte et la conservation des preuves nécessaires à la défense, sans limiter les droits légaux de l’utilisateur.

12. Modifications de cette Politique

Cette Politique peut évoluer pour des raisons légales, opérationnelles ou commerciales. Les changements s’appliquent pour l’avenir et ne réduisent pas les droits déjà acquis en vertu de dispositions impératives. La date de révision figure ci-dessus.

13. Contact et droits légaux

Pour une demande de remboursement : support@totaltrade.ai, service client au 0575 178 7688 ou e-mail certifié blastrade@pec.it. Une déclaration formelle de rétractation doit être transmise par la fonction en ligne, l’e-mail ou l’e-mail certifié indiqués ci-dessus. Adresse du responsable : Località Comune 109, 52046 Lucignano (AR), Italie. Les consommateurs conservent tous les droits impératifs prévus par la loi.