Conditions générales

Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation de totaltrade.ai, app.totaltrade.ai et des services associés proposés sous le nom TotalTrade (ensemble, le « Service »). Veuillez les lire attentivement avant de créer un compte, de souscrire une formule ou d’utiliser le Service.

Le Service est fourni par Daniel Totò, n° de TVA 02453620516, code fiscal italien TTODNL00D20F592R, REA AR - 216044, dont le siège est situé Località Comune 109, 52046 Lucignano (AR), Italie ; support@totaltrade.ai ; téléphone du service client : 0575 178 7688 ; e-mail certifié : blastrade@pec.it (le « Fournisseur »). En utilisant le Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

1. Description du Service

TotalTrade est une plateforme d’information, de formation et d’analyse destinée aux traders. Selon la formule choisie et la disponibilité, elle peut comprendre Backtester, Journal, DeepView, analyses de marché et de compte, Communauté, contenus pédagogiques, partage de sessions, Feedback Hub, intégrations et fonctionnalités expressément identifiées comme expérimentales ou bêta.

• Le Service ne fournit pas de conseil en investissement, de gestion de portefeuille, de courtage, d’exécution d’ordres ni de recommandations financières personnalisées.
• Les simulations, statistiques, scores, analyses et contenus pédagogiques servent uniquement d’aide à la décision et ne garantissent aucun résultat.
• Les fonctionnalités, limites et disponibilités peuvent varier selon la formule, l’appareil, le pays, le fournisseur tiers ou le stade de développement.

2. Conditions d’accès et utilisation autorisée

Vous ne pouvez utiliser le Service que si vous avez au moins 18 ans, la capacité juridique de conclure un contrat et si vous respectez les lois et réglementations qui vous sont applicables.

• Vous devez utiliser le Service à des fins personnelles ou professionnelles licites et dans le respect des présentes Conditions.
• Il vous appartient de vérifier que le trading, les données importées et les comptes connectés sont autorisés dans votre juridiction et par les règles de votre broker, prop firm ou autre fournisseur.
• Vous ne pouvez pas utiliser TotalTrade pour fournir des conseils financiers non autorisés, gérer les fonds de tiers ou vous présenter à tort comme agissant au nom de TotalTrade.

3. Compte utilisateur et sécurité

Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes, les actualiser et protéger vos identifiants, appareils et sessions actives. Vous êtes responsable des activités effectuées via votre compte, sauf si vous signalez rapidement un accès non autorisé qui ne résulte pas de votre comportement.

• Ne partagez, vendez, transférez ni louez votre compte ou vos identifiants.
• Ne créez pas plusieurs comptes pour contourner les limites d’une formule, des restrictions, des suspensions ou des conditions promotionnelles.
• Prévenez sans délai support@totaltrade.ai si vous soupçonnez un accès non autorisé, une compromission de vos identifiants ou une utilisation abusive.

4. Formules, abonnements, prix et renouvellement

Les formules payantes peuvent être proposées au mois, à l’année ou pour une autre période indiquée lors du paiement. Le prix, la périodicité, les fonctionnalités incluses et les conditions de renouvellement applicables sont ceux présentés avant l’achat. Le paiement et la gestion de l’abonnement peuvent être traités par Stripe ou un autre prestataire de paiement indiqué.

Sauf indication contraire explicite, les abonnements se renouvellent automatiquement pour la même période jusqu’à leur résiliation. Vous devez résilier avant le prochain prélèvement depuis l’espace de compte ou auprès du prestataire de paiement disponible. La résiliation empêche les renouvellements futurs, mais ne met normalement pas fin à l’accès déjà payé.

Lorsque l’article 65-bis du Code italien de la consommation s’applique à un contrat de service à durée déterminée avec renouvellement automatique, le consommateur bénéficie du rappel écrit ou sur support durable requis au moins 30 jours avant l’échéance et des conséquences légales prévues en cas d’absence de rappel. Cette clause ne signifie pas qu’un rappel automatique est actif s’il n’a pas effectivement été mis en place.

• Des taxes, frais de conversion et frais bancaires peuvent s’appliquer selon votre lieu de résidence et votre moyen de paiement.
• Les prix et le contenu des formules peuvent être modifiés pour l’avenir. Les changements importants touchant un abonnement actif seront communiqués lorsque cela est requis.
• Avant de confirmer un achat, vérifiez le prix total, la période de facturation, la date de renouvellement, les modalités de résiliation et les fonctionnalités incluses.

5. Droit de rétractation et remboursements

Les consommateurs disposent normalement d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour un service commencé à leur demande expresse, seul un montant proportionnel peut être dû en cas de rétractation avant son achèvement ; la perte du droit après exécution complète exige le consentement exprès et la reconnaissance prévus par la loi. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la perte du droit nécessite le consentement exprès préalable, la reconnaissance et une confirmation sur support durable. Si le paiement ne recueille pas les justificatifs requis, les présentes Conditions ne suffisent pas à supprimer ce droit.

Les remboursements sont régis par la Politique de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions. Aucun remboursement automatique n’est prévu pour une période de facturation commencée, une utilisation nulle ou partielle, un oubli de résiliation ou une erreur d’achat imputable à l’utilisateur. Les présentes Conditions ne limitent aucun droit impératif du consommateur.

Vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation via le formulaire en ligne à l’adresse https://www.totaltrade.ai/fr/recedi-contratto ou l’envoyer à support@totaltrade.ai ou à l’adresse e-mail certifiée blastrade@pec.it. Le formulaire permet de confirmer votre nom, l’e-mail du compte et la formule, d’ajouter un motif facultatif, de vérifier la déclaration puis de l’envoyer avec « Confirmer la rétractation ». Aucun motif n’est requis pour exercer votre droit de rétractation. Après l’envoi, TotalTrade vous adresse sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable, contenant la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

6. Licence limitée

Sous réserve du respect des présentes Conditions et du paiement des sommes dues, le Fournisseur vous accorde une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder au Service et l’utiliser conformément à sa destination.

• Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, revendre, concéder en sous-licence ou exploiter commercialement le Service ou ses contenus sans autorisation écrite.
• Sauf autorisation expresse d’une disposition impérative, vous ne pouvez pas procéder à l’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Service, ni tenter de reconstituer son code source, sa logique interne, ses interfaces non publiques ou ses structures de bases de données.
• Vous ne pouvez pas utiliser de robots, crawlers, navigateurs sans interface, scripts ou autres systèmes automatisés non autorisés pour accéder au Service, interroger ses services ou API, surveiller ou copier ses contenus, extraire des pages ou collecter systématiquement des données ou résultats.
• Vous ne pouvez pas utiliser les données, contenus, résultats ou documents du Service pour constituer des jeux de données, entraîner ou évaluer des modèles d’intelligence artificielle, effectuer des comparaisons non autorisées ou développer des produits ou services concurrents, de substitution ou dérivés.
• Vous ne pouvez pas contourner l’authentification, les contrôles d’accès, les limites d’usage ou de fréquence, les mesures anti-robots, les protections techniques ou d’autres restrictions fonctionnelles ou contractuelles, ni nuire à la sécurité, à la disponibilité, aux performances ou à l’accès licite d’un autre utilisateur.

7. Propriété intellectuelle et retours

Le Service, les logiciels, interfaces, bases de données, designs, marques, textes, graphismes, vidéos et documents originaux appartiennent au Fournisseur ou à leurs concédants respectifs et sont protégés par les lois applicables à la propriété intellectuelle. Aucun droit n’est transféré, hormis la licence limitée expressément accordée ci-dessus.

Si vous communiquez volontairement des suggestions ou des retours, le Fournisseur peut les utiliser pour améliorer le Service sans restriction ni indemnisation, sous réserve du traitement de vos données personnelles conformément à la Politique de confidentialité.

8. Sources externes et dépendances du Service

Le Service peut afficher, traiter ou dépendre d’informations et d’infrastructures fournies par des tiers, notamment Dukascopy, Myfxbook, CFTC, TradingView, des prestataires de paiement, de cloud, d’hébergement, de diffusion de contenus, de sécurité et d’authentification. Leur disponibilité, leur exactitude et leurs politiques échappent au contrôle direct du Fournisseur.

• Les données de marché, de brokers et de sources externes peuvent être retardées, incomplètes, inexactes ou indisponibles.
• Les références et liens vers des tiers ne constituent ni une recommandation, ni un partenariat, ni une garantie quant à leur solvabilité, leur comportement ou leurs services.
• Il vous appartient de consulter les conditions et les informations de confidentialité des services tiers que vous choisissez d’utiliser.

9. Connexions de comptes de trading et imports

TotalTrade peut permettre de connecter ou d’importer des informations depuis MT5, cTrader, des fichiers CSV ou d’autres sources compatibles. Vous autorisez uniquement l’accès techniquement nécessaire à la fonction choisie et restez responsable de la légitimité, de l’exactitude et de la sécurité des données et identifiants fournis.

• Vérifiez que votre broker, prop firm et les règles applicables autorisent la connexion ou l’export.
• Ne transmettez pas de données, d’identifiants ou de fichiers que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.
• Le Fournisseur ne répond pas des restrictions imposées par des brokers ou prop firms, des usages abusifs d’identifiants imputables à l’utilisateur ou des erreurs provenant de systèmes tiers ou de fichiers transmis par l’utilisateur.

10. Répertoire des brokers et informations externes

Toute liste, comparaison ou référence à des brokers, prop firms, instruments ou services externes est fournie à titre informatif. TotalTrade ne garantit ni leur agrément, ni leur adéquation, disponibilité, conditions commerciales, solvabilité ou comportement futur. Vérifiez chaque fournisseur de manière indépendante avant d’ouvrir un compte, de déposer des fonds ou d’agir sur la base d’une information.

11. Communauté, contenus pédagogiques et partage

Les espaces interactifs et pédagogiques sont destinés à l’apprentissage et à la collaboration. Utilisateurs, intervenants et contributeurs agissent de manière indépendante, sauf s’ils sont expressément désignés comme représentants autorisés de TotalTrade.

• Communiquez avec respect et ne publiez pas de contenus illégaux, diffamatoires, trompeurs, menaçants, discriminatoires ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Ne partagez pas de documents confidentiels ou protégés sans autorisation, ne redistribuez pas de contenus pédagogiques à accès restreint, n’envoyez pas de spam et ne promouvez pas de services financiers non autorisés.
• Les contenus pédagogiques et échanges dans la communauté ne constituent pas des conseils financiers personnalisés et doivent être évalués de façon indépendante.

12. Nature simulée du backtesting

Les backtests reconstruisent des scénarios hypothétiques à partir de données historiques. Ils ne sont pas des exécutions réelles et ne garantissent pas les résultats futurs. Ils peuvent ne pas refléter entièrement spreads, commissions, slippage, liquidité, latence, gaps, rejets d’ordres, qualité des données ou effets émotionnels du trading réel. Le biais rétrospectif et le surajustement peuvent réduire la fiabilité d’un modèle.

• Vous êtes responsable de l’interprétation des résultats et de vos décisions.
• TotalTrade ne promet pas de rentabilité ni qu’une stratégie convient au trading réel.
• Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

13. Fonctionnalités bêta et expérimentales

Les fonctionnalités identifiées comme bêta, aperçu, expérimentales ou équivalentes peuvent être incomplètes, modifiées sans préavis, comporter des erreurs ou être supprimées. Elles sont proposées à des fins d’évaluation et ne doivent pas être la seule base de décisions critiques, financières ou irréversibles.

14. Contenus publiés par les utilisateurs

Vous conservez la propriété des contenus que vous soumettez licitement. Vous accordez au Fournisseur une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, reproduire, adapter et afficher ces contenus, uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration du Service et aux fonctions de partage que vous choisissez.

• Vous garantissez disposer de tous les droits et autorisations nécessaires sur vos contenus.
• Le Fournisseur peut supprimer, restreindre ou conserver des contenus lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour appliquer les présentes Conditions, protéger les utilisateurs, respecter la loi ou répondre à des réclamations fondées.
• Vous restez responsable des sauvegardes des contenus importants pour vous.

15. Limites du Service et responsabilité

TotalTrade ne donne pas accès aux marchés financiers, n’exécute pas de transactions et n’accepte pas de fonds destinés au trading. Son utilisation ne vous expose pas, à elle seule, à des pertes de marché. Si vous décidez indépendamment de trader via un broker, une prop firm ou un autre tiers, les décisions et risques financiers correspondants sont extérieurs au Service et relèvent de votre responsabilité. Les performances passées, simulations et backtests ne garantissent pas les résultats futurs.

Dans toute la mesure permise par la loi, le Fournisseur ne répond pas des dommages indirects ou consécutifs, pertes de bénéfices, d’opportunités, de données ou de capital, décisions de trading, performances de stratégies, erreurs ou interruptions dues à des données, fournisseurs, API, intégrations ou services de paiement tiers, ni d’une utilisation contraire aux présentes Conditions.

Aucune disposition n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment les protections impératives des consommateurs et la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle ou autres cas prévus par la loi applicable.

16. Force majeure

Le Fournisseur n’est pas responsable des retards ou défaillances dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable : pannes réseau ou électriques, cyberattaques, défaillances de prestataires, grèves, épidémies ou pandémies, guerre, mesures publiques, catastrophes naturelles ou indisponibilité de services tiers essentiels. Des efforts raisonnables seront déployés pour rétablir le Service.

17. Suspension et résiliation

L’accès peut être limité, suspendu ou résilié si cela est raisonnablement nécessaire pour la maintenance, la sécurité, la conformité légale ou réglementaire, un défaut de paiement, des contestations abusives, une suspicion d’illégalité, un usage abusif, un risque pour la plateforme ou d’autres utilisateurs, ou une violation importante des présentes Conditions. Une information préalable et une possibilité de remédier au manquement seront fournies lorsque cela est approprié et légalement requis.

• Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et résilier votre abonnement à tout moment, sous réserve des conditions de facturation applicables.
• À la résiliation, la licence accordée par les présentes Conditions prend fin. Les dispositions destinées par nature à survivre restent applicables.
• La suppression et la conservation des données sont régies par la Politique de confidentialité et la loi applicable.

18. Confidentialité et cookies

Les données personnelles sont traitées selon la Politique de confidentialité. Les cookies et technologies similaires sont régis par la Politique relative aux cookies et, lorsque cela est requis, par vos choix de consentement. Ces documents font partie intégrante des règles d’utilisation du Service.

19. Modification du Service ou des Conditions

Le Fournisseur peut modifier le Service ou les présentes Conditions en raison d’évolutions légales ou réglementaires, d’exigences de sécurité ou de prévention des abus, d’ajustements techniques nécessaires, d’évolutions fonctionnelles ou d’autres besoins opérationnels objectifs et documentés. Les droits déjà acquis ne sont pas affectés. Les modifications importantes touchant un abonnement actif seront annoncées avec un préavis raisonnable par e-mail, dans l’espace de compte ou sur un autre support durable, en précisant leur date d’effet et leurs conséquences contractuelles. Si une modification affecte substantiellement et défavorablement le Service payant, le consommateur peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur, sauf si elle est imposée par la loi ou répond à un risque de sécurité ne pouvant être différé. L’utilisation après la date d’effet ne vaut acceptation que si cela est juridiquement valable et ne remplace pas un consentement exprès requis.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Pour les utilisateurs agissant en qualité de consommateurs, les protections impératives et les juridictions compétentes prévues par le droit de leur pays de résidence restent applicables. Pour les autres utilisateurs, le tribunal d’Arezzo est exclusivement compétent, sauf disposition impérative contraire.

21. Dispositions finales et contact

Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation. Les présentes Conditions, les politiques qu’elles intègrent et les informations d’achat affichées lors du paiement constituent l’accord régissant l’utilisation du Service.

Pour toute question, notification ou demande d’assistance, écrivez à support@totaltrade.ai ou appelez le service client au 0575 178 7688.

22. Assistance avec TotalAI

TotalAI est l’assistant d’intelligence artificielle de TotalTrade, qui utilise les services d’OpenAI. Il vous aide à trouver des informations sur le site, les produits et les tutoriels officiels. Ses réponses peuvent être inexactes ou incomplètes : pour les informations importantes, vérifiez les sources citées ou demandez l’aide d’un conseiller. TotalAI ne fournit pas de conseils financiers, n’effectue pas d’opérations sur votre compte et ne modifie pas les conditions du Service. Vos droits légaux restent inchangés.

Vous pouvez demander un conseiller à tout moment ; l’équipe répond aux horaires indiqués dans le chat. TotalAI peut continuer à vous aider pendant l’attente et se met en pause lorsqu’un conseiller prend le relais. L’équipe peut le réactiver, et il peut également reprendre après une période d’inactivité. L’en-tête du chat indique le type d’assistance actif. La Politique de confidentialité explique le traitement des messages.